VOLERA TİCARET İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Volera Ticaret olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemleri gerçekleştirilmektedir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
E-posta: volera@voleraticaret.com
3. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
- Orijinal ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kişisel hijyen ürünleri (ambalajı açılmışsa)
- İç giyim ve benzeri ürünler
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Müşteri talebiyle özel üretilmiş ürünler
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Ürün size hasarlı veya yanlış ulaştıysa, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir
- Bu durumda tüm iade ve kargo masrafları tarafımızdan karşılanır
6. İade Süreci
- İade talebinizi e-posta ile iletin
- Onay sonrası ürününüzü belirtilen adrese gönderin
- Ürün incelenir ve iade şartlarına uygunsa işlem başlatılır
7. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti: müşteriye aittir.
- Hatalı ürünlerde kargo ücreti: satıcıya aittir
8. Geri Ödeme Süresi
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır
- Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilir
9. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Volera Ticaret
E-posta: volera@voleraticaret.com